2009年 10月 04日
No.755 10月4日(日):フィットネスお悩み相談Vol.105 |
★このブログは毎日更新予定です(意気込みレベル)。
※毎週日曜日は「フィットネスお悩み相談」をお届けしています。
【今回のお悩み内容】
「クラブマネージャーをしています。競合に囲まれ苦戦が続いています。クラブ運営においてもっとも大切なことは何だと考えますか?」
【現場たたき上げの遠藤からのアドバイス】
当たり前のようですが、私はクラブ運営で「もっとも大切なこと」は「継続するためにやるべきことをやる」ということだと思います。
何故なら、クラブというのは「継続する条件がなくなったところ」から、順番に潰れていくからです。
つまり、自社が「継続していくための条件」を論理的には把握し、そのことに意識を集中させておけば、競合がどうだからといって「運営軸」がぶれることはないと思います。
これを考えることをせずに、会員数や施設規模や販促内容を「比較」して、不安がったり焦ったりしているクラブが多いように思えます。
では、「継続する条件」とは何でしょうか?
それは、クラブ運営を、「商品面(ハード、ソフト、ヒューマンの各ウエア)」と、「在籍面」、「収益面」の3面から捉えることだと思います。
例えば、施設規模で競合に劣るクラブが、ソフト、ヒューマンウエアでは圧倒的に有利だと言い張っていても、「在籍がピーク時の半分です」では話になりません。
また、会員数が4000名でも、「家賃は坪25000円です」では成立しないと思います。
このように、自社のポジショニングを「3面」から判断し、その軸に従って運営することが「もっとも大切なこと」だと考えます。
もちろん、この軸に無理があれば撤退も選択肢です。構造的に戦えない勝負を継続する必要はないと思います。
そして、上記と同時に「やるべき大切なこと」は、「お客様視点」で「満足度」を高めることです。
「お客様満足度は古い!お客様感動度だ!」という方もいますが、そのようなことは「満足度」も高め切ってからでも遅くはないと思います。
以上、「3つのポジショニング軸を明確化し、お客様満足を高める。」
これが、あなたがすべき「リーダー最大の責務」だと思います!
******************
★ご質問、ご感想は以下のアドレスへ!info@fitness-biz.net
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【現場たたき上げの遠藤からのアドバイス】
当たり前のようですが、私はクラブ運営で「もっとも大切なこと」は「継続するためにやるべきことをやる」ということだと思います。
何故なら、クラブというのは「継続する条件がなくなったところ」から、順番に潰れていくからです。
つまり、自社が「継続していくための条件」を論理的には把握し、そのことに意識を集中させておけば、競合がどうだからといって「運営軸」がぶれることはないと思います。
これを考えることをせずに、会員数や施設規模や販促内容を「比較」して、不安がったり焦ったりしているクラブが多いように思えます。
では、「継続する条件」とは何でしょうか?
それは、クラブ運営を、「商品面(ハード、ソフト、ヒューマンの各ウエア)」と、「在籍面」、「収益面」の3面から捉えることだと思います。
例えば、施設規模で競合に劣るクラブが、ソフト、ヒューマンウエアでは圧倒的に有利だと言い張っていても、「在籍がピーク時の半分です」では話になりません。
また、会員数が4000名でも、「家賃は坪25000円です」では成立しないと思います。
このように、自社のポジショニングを「3面」から判断し、その軸に従って運営することが「もっとも大切なこと」だと考えます。
もちろん、この軸に無理があれば撤退も選択肢です。構造的に戦えない勝負を継続する必要はないと思います。
そして、上記と同時に「やるべき大切なこと」は、「お客様視点」で「満足度」を高めることです。
「お客様満足度は古い!お客様感動度だ!」という方もいますが、そのようなことは「満足度」も高め切ってからでも遅くはないと思います。
以上、「3つのポジショニング軸を明確化し、お客様満足を高める。」
これが、あなたがすべき「リーダー最大の責務」だと思います!
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by fitnessbiz-01
| 2009-10-04 23:59