2011年 04月 07日
No.1305 4月7日(木):現場スタッフが「向上」させるべき3つのこと。 |
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こんにちは。遠藤です。計画停電(部分停電)が4月内に終了するとのことです。何はともあれ、このように常に「将来」を提示していくことが、リーダーの役割です。
さて、今週は主に「新年度」について記していますが、私は予算等を執行していく上で、「現場スタッフ」が向上させなければならいことは以下の3つだと考えています。
・お客様満足度
・数字(利益と在籍)
・スタッフのモチベーション
「お客さま」、「数字」、「人」です。
従って・・
お客さま数は増えたけど、施設は常に大混雑・・。
お客さま数は増えたけど、単価が下がって、利益は20%ダウン・・。
利益は増えたけど、お客さまにまったく成果が出ていない・・。
スタッフは仲良しだけど、利益は毎年減り続けている・・。
などなどなど、こういったことではNGということになります。
この3つを同時に向上させることは難しいことですが、少なくとも、「戦略脳」を持って、「今、何を向上させていて、何をキープさせているか」ということを常に頭の中で把握できていなければ、ビジネスリーダーは務まりません。
フィットネス業界にはこのバランスがよろしくないリーダー(?)が多いように思えます。
※勿論、私もまだまだです。
幹部スタッフは「利益」に偏重し、現場スタッフは「お客さま」や「スタッフのモチベーション」に偏重といったように。
双方ともに正しくありません。
期初に目標設定をするのなら、「予算」という「数字」だけでなく、「お客さまの満足度」、「スタッフのやる気」といったものにも指標を設け、日々の仕事に取り組むことが良いと思います。
*****************
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※以下の広告は私の意思とはまったく関係なく勝手に表示されております。
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・お客様満足度
・数字(利益と在籍)
・スタッフのモチベーション
「お客さま」、「数字」、「人」です。
従って・・
お客さま数は増えたけど、施設は常に大混雑・・。
お客さま数は増えたけど、単価が下がって、利益は20%ダウン・・。
利益は増えたけど、お客さまにまったく成果が出ていない・・。
スタッフは仲良しだけど、利益は毎年減り続けている・・。
などなどなど、こういったことではNGということになります。
この3つを同時に向上させることは難しいことですが、少なくとも、「戦略脳」を持って、「今、何を向上させていて、何をキープさせているか」ということを常に頭の中で把握できていなければ、ビジネスリーダーは務まりません。
フィットネス業界にはこのバランスがよろしくないリーダー(?)が多いように思えます。
※勿論、私もまだまだです。
幹部スタッフは「利益」に偏重し、現場スタッフは「お客さま」や「スタッフのモチベーション」に偏重といったように。
双方ともに正しくありません。
期初に目標設定をするのなら、「予算」という「数字」だけでなく、「お客さまの満足度」、「スタッフのやる気」といったものにも指標を設け、日々の仕事に取り組むことが良いと思います。
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by fitnessbiz-01
| 2011-04-07 22:59