No.688 7月29日（水）：基本サービスこそ。

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こんにちは。新幹線で６号車に乗った場合、５号車に近い方から座席列が１、２、３となることを知らない人が多いために、真ん中辺で歩行渋滞が起こると思っている遠藤です。

さて、昨日、某交通機関に乗りましたら、こんな掲示物を見かけました。

こりゃ、ヒドイですな。

このクオリティ（サービス意識）では、お先真っ暗です。

では、何がヒドイか整理してみましょう。

皆様もお考えください。何ヶ所がＮＧですか？





（考え中）





（考え中）





（考え中）





私の見解。
・ガムテープでとめてある。
・そのガムテープで文章が隠れている。
・下のガムテープは剥がれている。
・テープのカスみたいのがついたままになっている。
・脱字がある。

と、ここまでは誰もが考えつくところです。

この掲示物のもっともＮＧな点は、
・雨漏りを放置している。
・いつ修復するのかがわからない。（期限が記されていない。）

ということです。

皆様のクラブはどうですか？

前者は、ＰＯＰ類が曲がっているとか、日本語が変だとか、テープのはりカスが残っているとか・・・このようなクラブはたくさんあります。

後者は、例えば、ランニングマシンが故障中している場合ですが、ほとんどのクラブは「故障中」という掲示をしているだけで、「修理期限」を明示していません。

クラブ運営というのは、このようなことを起こさないこと、気づけることが、目先のテクニックなどよりよほど大事なのです。

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