No.739 9月18日（金）：施設、立地、新しい。

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こんにちは。ラッキーナンバーは３と１と８の遠藤です。

さて、関西出張時に泊まるホテルがあるのですが、典型的な「宿泊業としてのホテル」です。

でも、スタッフや経営陣はそう思っていないと思います。

何故なら、施設が大きい、立地がいい、オープン間もないというだけで宿泊客が来るという事実が、サービスやオペレーションの不備を打ち消してしまうからです。

私が受けているサービス？の一例をあげると・・・。

ホテルの領収書はプリントタイプのでっかいのが出てくるので、毎度「手書きのもので」とお願いしているのに、毎回毎回でっかいのを出してくる。

＋１０００円で広い部屋にチェンジできるというから、そうしてみたら喫煙部屋だったりする。
※私は予約段階で禁煙部屋にしている。

毎回、ズボンプレッサーを依頼しているのに、あらかじめ常備しておかない。

などなどきりがありません。

私は「立地が抜群にいい」→「部屋が普通」→「新しい（汚くない）」という理由で利用しているだけですが、ホテル業界はこんなのが標準で、「サービスがいい」と一気に「高額」になるんですから、つくづく甘えた産業ですよね。

でも、考えてみたら、フィットネス業界も同じことだと思ってしまいました。

立地が良くて、施設が大きくて、新しければ、プロモ担当がヘボくない限りは集客できるのです。

なのに、それらに甘え、行き当たりばったり的に値上げと値下げを繰り返したり、お客様無視の有料プログラムセールスを大方針にしているようでは、中長期的な顧客離れは必至でございます！

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