No.1327 4月29日（金）：「クラブの魅力を高める」とは。

★このブログは毎日更新予定です。（意気込みレベル）

こんにちは。遠藤です。世間はＧＷに突入しました。店舗勤務の方はなかなか難しいかと思いますが、可能な限り、旅行に行くなり、人と会うなりして、バンバンお金を使って感性を刺激すべきでしょう。

さて、本日の日経ＭＪには「店舗・施設の魅力度調査（ストアブランド調査）」として、モスバーガーが首位にランクされていました。

モスバーガーといえば、業績が悪化し、ライバルにも差をつけられているというイメージしかなかったので、（ブランド調査とはいえ）意外な感じでした。
※ググってみても、少なくとも２００８年度決算までは、売上高、営業利益、営業利益率など悲惨な結果です。最近は、少しずつ上向きのようですが。

外食業の業績部分は専門家ではないのでコメントしませんが、競合他社の値下げ攻勢に同調せず、独自性のある商品開発に注力していたことが、反転のきっかけになっているとすれば良いことだとは思います。

で、何が言いたいかといえば、「魅力度調査」にしても何にしても、評価をするにあたっては、必ず「判断指標」が存在しているということです。

本調査なら、「来店志向」、「時間消費プレミアム」、「購入、利用意欲」、「推奨意向」の４項目になります。

この「指標」が無ければ、物事を定量的に評価、判断することはできません。

だから、店舗スタッフに「サービスレベルを上げろ！」とか要求している上司達は、そのセットとして「指標（評価基準）」を示すことが当然です。

そうでなければ、その要求は、場当たり的で部分的なことを言っているに過ぎません。

フィットネス業界は、こういったことを驚くほどやっていないと思います。

御社のサービスと何ですか？

御社の魅力度とは何ですか？

リーダーには、こういったことに「論理」と「哲学」を持つことが求められているのです。

【フィットネスビス主催セミナーのご案内（本日で終了いたします）】
※本セミナーは定員に達しましたため、お申込み締切とさせていただきます。本当にありがとうございました。（※キャンセルの方が出ました場合、再度、ご案内させていただきます。）

■テーマ
リーダーの方、次世代リーダーを目指す方、必見！
「フィットネス産業の歴史から現在、そして未来を考える　～今後、必要とされるクラブ像や個人像を考えよう～」

■日時
平成２３年５月２７日（金）　１８：３０～２０：４５

※当日の内容はこちらです。（参考までに）

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
★～成長を目指すリーダー必読のメルマガ～「自立せよ！」の無料登録、本ブログへのご意見、ご感想等は本ページ上部の各フォームよりお願いします。
※以下の広告は私の意思とはまったく関係なく勝手に表示されております。