No.1690 4月25日（水）：「現場」と「スピード」

こんにちは。遠藤です。本日、「現場のミカタ」の「マネジメントの基礎知識」に「見学案内の第３局面と第４局面」をアップしました。本ページ右上のボタンからご覧ください。

さて、業界内外を問わず、巷には「ミステリーショッパー（以下ＭＳ）」というのがあります。

実は・・今日は懇親会（本当に真面目なＭＴＧ。ただし酒あり）がありまして、そこで「ＭＳ」の話に少しなったんです。

が、私は（懇親会ＭＴＧを見込んで）、あらかじめブログを書いており、以下の話が懇親会ＭＴＧとどうリンクするのかが微妙なのでアップをためらったのですが、正論と信じてそのまま行きます。

ＭＳについては、効果を出したいなら、一定の条件を満たすことが不可欠だと思います。

まず、根本的な問題点は以下の３つです。

・経営陣が自分で見ていない
・後日に報告書に基づいた紙の議論をしている
・当然のことながら、後になって対策を講じている

もう少し、わかりやすく分解すると以下の流れです。

・主婦等のアルバイトさん（登録スタッフ？）が評価している
↓
・それを現場から帰った後に報告書にまとめる
↓
・後日、報告書を提出する
↓
・それを幹部が読む
↓
・それを現場に伝える
↓
・対策が検討される
↓
・対策が決定する

これでは日が暮れちゃいますね。

「遅い」です。

こうなると日常のマネジメントも「遅く」なるはずです。

「遅い」というのはビジネスにおいて致命的です。

せっかく、やるなら以下の条件を満たしている必要があります。

・経営者、社内でもっとも厳しい視点の人、または外部の超一流視点の方が評価する
・その場で指摘する
・可能なことはその日のうちに改善する
・その一連を報告書に残す

実際、私たちはそうしています。

基本は「３現主義」です。
※フィットネス業界の多くの人々はこれを知らないのですが・・。

「現場」、「現実」、「現物」
※私が習ったのは「現認」を加えた「４現主義」です。

「現場」で起こったことを追って「紙」にまとめて、「現場」から離れた「会議室」で、「現場」を見ていない人達が議論をし、しかも「後日」になって対策を講じて・・ということです。

「現場」は「スピード」です！

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