No.2514 7月28日（月）：社員から提案が出ない会社は「死んでいる」

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さて、先週のメルマガでは「スーパーホテルのビジネスモデル」に関する本を紹介しました。
※スーパーホテルのサービスが素晴らしいと思っているわけではないです。

その中に「年間６００件の改善提案が上がってくる」ということが記されていました。

これは「提案が多い」という文脈なのですが、スーパーホテルは１００店舗以上ありますからね。

これは１店舗あたり「年間」で「６提案」ということです。

私が支配人として集大成を発揮できたクラブでは「月間」で「１０提案」はありました。

「年間６提案」は「少な過ぎる」と思います。

が、もしかすると、「質」がまるっきり違う可能性もあるので、多い少ないという「数」の問題はどうでもいいとして、「肝心要」は「改善提案があるのかどうか」です。

私は社員（従業員）からの「改善提案」がないお店は「終わっている」と思います。

で、こういうお店に限って、例外なく会社や経営者への「不平不満」を言っています。

幾度も言っていることですが、「不平不満」というのは「暇人」の行動です。

はっきり言えば、「当事者意識ゼロ」で「飼われている」からこんな「暇」なことができるわけです。

当社の人間がそれをしたら、首っ玉を掴んで「お前、ふざけんな」って言います。

例えば、自宅が火事になったとしましょう。

そうしたらどうします？

家族を助ける、大切なものを持ち出す、逃げるとか、「具体的な行動」をするでしょう。

この時、「いやー、お父さんは逃げ遅れましたねー」とか、自分だけ逃げて「なんで金庫を持ってこないんだよ！」とか文句を言ってる人ってあり得ますかね？

「何もしない」というのはこれと同じですよ。

だから「お前、ふざけんな」って言うんです。

「やる気はあります」とか「成長したい」と言うのだったら、「改善提案」をするんですよ。

その組織に身を置く限りにおいては１００回でも２００回でも提案し続けるのが「責任」です。
※まぁ、私なら提案が１０回くらい通らない時点で辞めますが。

状況を良くしようと思わないのは異常なことです。

個人で考えれば、髪の毛もボサボサで、洋服も小汚いのに何もしない人っておかしいですよね。

だから「死んだも同然だ」と言えるのです。

生きているなら何事にも改善のための行動を取るんです！

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